1 – NÃO ACEITAREMOS DEVOLUÇÃO EM HIPÓTESE ALGUMA NOS SEGUINTES CASOS: Produtos comprados há mais de 10 dias; Produtos que estejam com sinais de violação em suas embalagens ou apresentarem sinais de uso (OBRIGATORIAMENTE as mercadorias deverão estar em ESTADO DE NOVO, com todos os acessórios, manuais e outros).

2 – O Número do RMA deve constar em sua nota fiscal. O RMA tem validade máxima de 30 dias.

3 – O Destinatário deve emitir nota fiscal série ÚNICA, constando: Natureza da operação Devolução de Compra para Comercialização; Código Fiscal de Operação CFOP (5.202 – empresas sediadas em Santa Catarina; 5.411 – substituição tributária empresas sediadas em Santa Catarina; 6.202 – empresas sediadas em outros Estados; 6.411 – substituição tributária empresas sediadas em outros Estados); Mencionar, no corpo da nota, o NÚMERO, a DATA da NOTA DE COMPRA e o valor exato pago de cada produto; Destacar todos os tributos (ICMS, Base ICMS), pois DEVOLUÇÃO DEFINITIVA tem incidência de impostos, mesmo as empresas que optarem pelo SIMPLES; Os créditos resultantes das devoluções serão concedidos nas próximas compras; todas as exigências fiscais deverão ser cumpridas.

4 – É de inteira responsabilidade do cliente a execução prévia de cópias de segurança de quaisquer programas ou dados que julgue necessários para a reinstalação do software e arquivos do disco rígido ou outras mídias. A Aldo Componentes não se responsabiliza pela manutenção de cópias e/ou backup de qualquer arquivo ou sistema operacional de qualquer tipo de mídia enviadas para RMA.

PROCEDIMENTOS PARA RMA

Disposições Gerais: O Departamento de Assistência Técnica, que foi criado para melhor atender aos Clientes da DIRECTX, tem como incumbência RECEBER, AVALIAR, CONSERTAR e DEVOLVER as mercadorias de nossa comercialização. PARA QUE OS CLIENTES SEJAM ATENDIDOS É IMPRESCINDÍVEL QUE CUMPRAM OS TERMOS AQUI EXPOSTOS E ATENDAM A TODAS AS OBRIGAÇÕES FISCAIS EXIGIDAS POR LEI DEVENDO, PARA ISTO, INFORMAR-SE COM SEUS CONTADORES OU JUNTO À RECEITA ESTADUAL E FEDERAL DE SEU ESTADO.

A DIRECTX somente prestará o atendimento a garantias de acordo com as regras dos fabricantes e referente aos produtos constantes nas notas fiscais emitidas pela DIRECTX a seus clientes (REVENDAS).

Cada produto tem seu prazo de garantia conforme a política de cada fabricante.

Nossa garantia é padrão “balcão”, portanto as despesas com frete dos produtos devem ser pagas pelo cliente.

Trocas ou Manutenção de produtos em garantia são um direito assegurado ao cliente, mas avisamos que em alguns casos, devido a prazos de envio para os fabricantes podem atrasar a troca.

Somente devem ser enviados os produtos autorizados através de uma OS (Ordem de Serviço) que é emitida pelo nosso SAC.

Somente devem ser enviados os produtos autorizados pelos mesmos Números de série da OS. Caso seja enviado por engano produtos que não sejam os constantes dessa OS, implicam na devolução imediata de todo o lote.

PRAZO MÁXIMO PARA RECEBIMENTO DOS PRODUTOS:

O envio deve ser feito IMEDIATAMENTE após o recebimento da OS, e os produtos precisam chegar em até 30 dias após. Após esse período o Nº do RMA perderá validade; o cliente precisará iniciar o processo novamente correndo risco de perda da garantia.

Em todos os casos, escrever FRÁGIL na parte externa com destaque e colocar número da RMA. No caso de Transportadoras a N/F deve ser entregue ao funcionário que for retirar a mercadoria e para produtos enviados pelos Correios, a N/F deve ficar anexada parte exterior do pacote.

PRAZO DE TROCA/CONSERTO DOS PRODUTOS:

A DIRECTX é um distribuidor de produtos dos fabricantes, e depende de cada um para efetuar a aprovação da troca, bem como para remessa dos produtos para os mesmos quando necessário.

O prazo para troca de um produto na garantia será o menor possível, mas em diversas ocasiões sofremos atrasos na liberação de produtos na fabricas, o que pode atrasar a troca.

Mesmo com o atraso, a DIRECTX sempre efetuará as trocas a partir de uma OS emitida.

COMO ENVIAR OS PRODUTOS?

Os produtos remetidos para conserto/troca devem ser embalados de forma que garantam sua integridade física, e que seja possível conferir o Número de série.

Lembre-se:

  • Produtos com rachaduras e/ou quebrados externamente terão a garantia imediatamente descaracterizada.
  • Produtos com lacre rompidos perdem automaticamente a garantia.
  • Produtos com porta ETEHRNET queimada, fruto de descargas elétricas também terão a garantia imediatamente descaracterizada pelo fabricante.
  • Produtos sem a etiqueta do serial/MAC,ou a mesma rasurada ilegível,terão garantia imediatamente descaracterizada.
  • Produtos queimados, fruto de descargas elétricase similares também terão a garantia imediatamente descaracterizada pelo fabricante.
  • Produtos que apresentarem sinais de mau uso, imperícia, negligência, acidentes, queda, incêndio, pela utilização de acessórios inadequados ou outros, também terão a garantia imediatamente descaracterizada pelo fabricante.

Na embalagem de remessa, por favor imprima o Número da OS enviado, para que seja fácil o reconhecimento da mercadoria a ser consertada. Veja modelo de etiqueta de envio:

DIRECT X SEGURANÇA ELETRÔNICA, IMPORTAÇÃO E COMERCIO DE EQUIPAMENTOS DE INFORMATICA E ELETRÔNICOS LTDA – EPP

A/C : OS Nr. XXXX
Rua Gustavo Salinger, 651 – Itoupava Seca
CEP 89030-310 – Blumenau – SC

OBSERVAÇÕES IMPORTANTES:

1) Nunca envie produto sem obter antes o número de referência de OS (RMA), pois o mesmo será devolvido imediatamente pelo nosso depósito, com frete a cobrar, podendo ocasionar perda da garantia.

2) Devido a legislação vigente, não podemos aceitar produtos sem nota fiscal e com as informações completas dos produtos, portanto é importante seguir as instruções de documentação.

3) É importante que a empresa cliente tenha ciência sobre as exigências fiscais da lei e sigam passo a passo as exigências burocráticas.

Ficou com alguma dúvida? Entre em contato com a nossa equipe.